西安家长刘琳（化名）有一个孩子在幼儿园。最近，她为孩子的英语课而苦恼。 “2020年10月，环球雅思创意谷校区推出优惠课程套餐，我就给孩子报了学前英语班，120节课12800元，每周3节课。2021年5月，老师催促我续订和推荐的优惠课包说儿童节有活动，所以我又付了12800元，还是120元。”刘林说。 2021年8月后，老师通知家长，班级形式将发生变化。 “每节课时长由50分钟改为40分钟，但扣费时长仍与之前相同，2021年12月将改为网课。但疫情过去后，仍是网上上课，还会有2021年12月后不再担任外籍教师。”

刘琳说，她也考虑过让孩子上网课。 “尝试了一堂课后，我感觉线上课堂互动少，孩子们注意力不集中，上课效果很差。从那以后，我就一直在等待线下课程恢复。”

刘琳时不时会问老师线下什么时候恢复上课，但始终没有得到明确的答复。 “疫情过去后，我发现其他机构都开门了，但环球雅思考试还没有开。询问后，老师们基本上每次都说‘再等两周’。如果只剩下几十个班的话，我们就只能在网上忍耐了。”但算下来，还有116节课，一共12000多元。”

刘琳提出退款，但老师回复说“没办法”、“没钱”或者“资金紧张”。经过多次沟通，老师的答复是“今年六七月份再看看吧”。

刘琳对老师最后的答复不抱希望，觉得退款很难。她说：“我无法咽下这口气，想要一个解释。” 3月3日，刘琳向雁塔区人民法院提出申诉。当日，雁塔区人民法院出具了《诉前解决机制选择确认书》。目前，正在等待法院通知。

孩子一周6节课或者网课能消化吗？

家长万丽（化名）有一个正在上小学的孩子，她报读了环球雅思考试的儿童系列课程。 “我之前为我的孩子报名了全球雅思创意谷校区的课程。费用为12800元，共120课时，一课时约107元。 。本来每周三节课，每节课50分钟。 2021年暑假后，学校按照规定将每节课时减少至40分钟，但每周都会增加课时。 1课时相当于扣除4课时。我们计算了一下，每周比一开始多了10个课时，但是多出来的一个课时被消除了，大约是107元。”万里说，“这个是。我们接受了，但是后来学校突然停课，从每周四节课变成了每周六节课。我们感觉孩子一周消化不了那么多，学习效果大打折扣。 ”

另一位家长杨紫（化名）有一个孩子，也是一名小学生。她还为孩子报名了该机构的创意谷校区，同样费用为12800元120课时。 “有一段时间，我们每周要上6节课，而且都是网课，感觉就是直接停课，不管教学效果如何。后来所有的课都改为网课了。当时疫情过去了，我们还是把时间放在线下上课。”老师说学校已经付不起房租了，搬到了创意谷对面的Babygaga一站式亲子体验中心。 ””

>>协议

课程线下授课“提供安静舒适的教学环境”

刘琳和另一位家长提供了与环球雅思签订的协议原件。协议中明确规定了环球雅思考试的义务，并提到：提供小班教学，班级学生不超过10人，并控制教学质量。为学生提供安静、舒适的教学环境和多媒体教学。

协议还约定了退款相关事宜。执行标准为：因未完成本合同项下总报名时数，不享受赠品。甲方应在报名时归还所有赠品。学费优惠价格为甲方完成本合同总课时的折扣。学费折扣不适用于退款。计算方法为：可退还费用=实际报名价格-基本定价/总课时*实际消耗课时。 （甲方剩余课时不足10小时，乙方不予退费。）甲方签署退款单后，乙方应在三个工作日内执行。

从协议内容来看，双方同意课程将下线，家长可以申请退款。从家长的反馈来看，环球雅思尚未履行上述两方面的协议。

>>记者探访

有的校园锁了门，有的校园则“关门”。

环球雅思青少年国际英语官网显示，环球雅思是一家外语教育连锁机构，“环球雅思青少年国际英语”是环球天下教育（集团）在中国打造的青少年英语培训课程。

近日，华商报记者来到环球雅思青少年国际英语Babygaga一站式亲子体验中心园区，发现大门紧锁。门上贴着“西安一码通行证”。二维码下方写着：全球雅思青少年国际英语曲江校区创意谷店。

华商报记者来到环球雅思国际少儿英语万和城校区了解到，原校址已关闭。商场客服人员表示：“店铺已撤。”商场客服人员告诉记者，环球雅思老师的电话号码。

在环球雅思青少年国际英语升龙广场校区，记者看到大门紧锁，透过玻璃门可以看到室内堆放着椅子。正好有两位家长陆续来了，他们想过来看看学校现在的情况怎么样。一位家长在盛龙广场工作。她说：“我的孩子一直在网上上课，不知道为什么门还没开门，线下课程又恢复了？”

“我去年下半年给孩子报名，花了8000多块钱，当时他们推出了优惠价，报名后我就再也没上过线下课，线下课我花了钱，但一直在上”在线课程。”另一位家长表示，“2月12日、13日、1日、5日，老师要求连续上课，这三天，每天上两节课，一共扣了6节课，我感觉老师的语气最近有变化，他说：“我们尽快上完课吧，我现在很担心，想退款，但是很难。”

据环球雅思青少年国际英语官网显示，该机构地址位于西安市未央区盛龙广场步行街南入口二楼。近日，第一财经记者来到这里。这是他们之前参观过的升龙广场校区，门还锁着。

>>全球雅思

目前暂停报名

已注册的课程可以在线取消

据家长反映，全球雅思没有家长群。教师一般不使用手机号码进行交流。即使打电话也是用微信语音，很难联系到老师。

华商报记者拨打了家长提供的该机构的固定电话，但均处于占线状态。拨打全球雅思官网公布的5个固定电话时，有4个占线，1个无人接听。

3月8日，第一财经记者致信官网校长邮箱，希望得到解决方案，但截至发稿尚未收到回复。

根据走访时万和城购物中心客服人员提供的联系方式，记者以家长的身份拨打了电话。接听电话的老师表示，环球雅思目前已暂停招生，因为“资金监管账户尚未释放，我们正在等待教育局的通知”。老师表示，对于已经报名的家长，学校将通过网课的方式解决问题。

3月8日，华商报记者联系上环球雅思国际英语长安校区的一位老师。他说，长安校区已停止办学。此前已办理学生退款事宜，学校将于2021年底向有关部门提出终止申请，2022年初终止办学的申请已获批准。每个校区都有自己的负责人，其他校区的情况还不清楚。

当天，华商报记者拨打了环球天下教育（集团）官网公布的联系电话。工作人员表示，提供出国留学课程，与环球雅思青少年国际英语有特许学校合作关系。合同已到期。

>>业内人士

无钱续租教学场地，靠线上教学取消课程

2月26日，华商报记者联系上一位经营教育培训机构多年的业内人士。他分析称，基于上述情况，全球雅思考试的现状令人担忧。对于已经缴纳课程费用的现有学生，学校希望可以通过网课的方式取消课程。前期售课较多，收费较高。也许钱已经花完了。这个行业普遍“昨天花今天的钱，今天花明天的钱”。如果停止招生，没有新的学费进来，机构将难以续租，线下机构将关闭并依赖在线教学。消除阶级。

业内人士建议家长可以选择目前的网上取消方式或者要求退款。可以向相关部门举报或者通过法律诉讼解决，但过程会比较漫长，最后钱是否能退还很难说。

>>消费者权益保护中心

如有违反协议的情况，可通过12315、12345举报。

近日，华商报记者联系了西安市市场监督管理局所属西安市消费者权益保护中心。工作人员表示，如果培训机构与家长签订了协议，目前出现的问题违反协议条款，家长可以通过热线12315、12345进行投诉，执法人员会到现场核实。如果确实存在问题，将依法予以处罚。如果最初约定的购课是线下课程，但实际课程已经上线（疫情原因除外），家长可以请求线下课程。如果培训机构拒绝，孩子将无法享受原来约定的教学方式，家长有权要求退款，如果机构拒绝退款，也可以通过12315、12345热线举报。

>>教育部

依法依规开展整改。欢迎家长监督、举报。

近日，华商报记者向西安市教育局反映了此事。西安市教育局回应：针对这一问题，教育局已要求各区县、开发区加大排查力度，依法依规开展整改。 。

2021年11月，西安市教育局公布了各区县、开发区“双减”工作督导举报热线和举报邮箱（）。公民若发现培训机构无证经营、非法招生、虚假宣传、违规收费、聘用在职教师或违规利用寒暑假、法定节假日开展学科培训的，能及时向机构所在地“双减”办公室反映问题。华商报记者 任婷